Flujos de trabajo.
La traducción de Workflows…
Un workflow puede ser cualquier flujo de trabajo que se genera en la empresa.
Desde lo que el trabajador puede hacer a los largo del día hasta una herramienta de Marketing para conocer cómo se ha comportado el consumidor desde que ha entrado por primera vez en tu web hasta que se ha realizado la conversión.
Hablamos de Marketing y de la aplicación de los Workflows en un E-commerce o en una web de servicios.
Las tecnologías nos han revolucionado a todos. Incluso a los que trabajamos en ella, para ella y con ella.
Debemos estar al día y en constante aprendizaje y eso hace que se invierta mucho tiempo en leer, informarse y formarse.
La automatización en todos los procesos es muy importante. Nos ahorra tiempo, nos recoge datos y nos ayuda a optimizar el trabajo. Las herramientas que nos ayudan a generar workflows o flujos de trabajo son ya una necesidad en cualquier tipo de página web.
En un E-commerce nos proporciona una información muy valiosa. Desde que el cliente entra por primera vez en nuestra tienda online va guardando cada paso que da.
- Desde dónde entra.
- Qué páginas visita.
- Cuánto tiempo le dedica a cada página.
- Cuándo se genera la conversión. O el registro, o la compra.
Se pueden generar workflows según el perfil de persona que visita la página web o e-commerce.
Por ejemplo.
Si el posible cliente o lead entra a la web desde Redes Sociales a nuestra página web, habiendo hecho clic en un anuncio enfocado a ventas, se le mostrará una información concreta sobre este producto al que se le ha hecho clic. La landing page a la que le lleve ese enlace será enfocada a convertir en venta ese lead. Podemos hacer que cuando entre, si al cabo de unos minutos, los que consideremos necesarios, la compra no se ha realizado, le salte un pop-up con un descuento.
Cuando visitemos el Workflow de este lead o cliente, veremos toda esta información reflejada en la ficha de cliente o en el plugin o módulo que hayamos instalado para cumplir esta finalidad. Veremos, como decía anteriormente:
- Desde dónde ha entrado a la web.
- Sobre qué productos ha hecho clic.
- Cuánto tiempo ha estado navegando desde que ha entrado hasta que se ha generado la conversión que en este caso es la venta.
- Si ha hecho o no uso del cupón de descuento que le hemos generado con el pop-up.
Cómo generar Workflows
Si estás trabajando en un WordPress, uno de los mejores Plugins para instalar y trabajar con flujos de trabajo o flujos de datos con tus leads es HubSpot. TIene una opción free y otra de suscripción. Para comenzar a trabajar, hazlo con la opción gratis. Se pueden generar pop-ups, newsletters automatizados, etc… con plantillas muy fáciles de modificar y muy intuitivas.
Si trabajas con Shopify, todo se simplifica. Es una de las ventajas de Shopify. Que está pensado para hacerte la vida fácil si no tienes nociones de Marketing. Los workflows que se generan sobre los clientes que realizan una acción de compra ya están preparados para que los puedas ver en la ficha de cada cliente y puedas diseñar de manera fácil, rápida e intuitiva, cupones descuento y emails de campañas. Cuando un cliente realiza una compra o abandona un carrito, podrás ver:
- Desde dónde ha entrado a tu web.
- Cuantas visitas ha generado en la web hasta haber realizado la compra.
- SI ha hecho uso de algún cupón de descuento.
- Qué páginas ha visitado.
- etc…
¿Conclusión?
Un buen sistema de Workflow, bien automatizado y bien gestionado y programado, nos permitirá llevar acabo procesos de Marketing bastante complejos que maximizarán las conversiones de nuestro E-commerce.
No proporcionarán una mayor eficacia y eficiencia y nos dará pie a controlar de mejor manera las acciones de marketing con el seguimiento de su impacto.
La persona que se encargue de leer e interpretar estos flujos de datos tendrá el deber de saber analizarlos con profundidad para tomar las acciones necesarias y realizar los cambios oportunos para alcanzar los objetivos de Marketing que se hayan establecido.
